01El problema
El campo «Casa, apartamento, etc. (opcional)» es obligatorio en la práctica.
Si la clienta lo deja vacío, que es lo normal si vive en una casa y porque dice «opcional», al presionar Pagar ahora el checkout no avanza y muestra:
«Introduce un apartamento, suite, etc.»
En celular, el mensaje aparece arriba del formulario y el botón de pago queda abajo, así que muchas clientas ni lo ven. Solo sienten que el botón no hace nada y se van.
Cómo lo reprodujimos
- Agregar cualquier producto al carrito (usamos MINERVA ANTE PATHE, talla 24).
- Clic en Realizar pedido.
- Llenar correo, nombre, colonia, dirección, CP, ciudad, estado y teléfono. Dejar vacío «Casa, apartamento, etc.».
- Elegir cualquier método de pago y presionar Pagar ahora.
Pasa igual con dos direcciones distintas (Guadalajara y CDMX) y con todos los métodos de pago. En cuanto se escribe algo en ese campo, el pago avanza normal.
02Las pasarelas sí funcionan
Con el campo de línea 2 lleno, cada método nos llevó correctamente a su pantalla de pago. No ingresamos datos de tarjeta ni completamos ningún cobro.
| Método | Resultado | A dónde lleva |
|---|---|---|
| Mercado Pago | Funciona | Pantalla de Mercado Pago (tarjeta, efectivo, SPEI) |
| Pagos con tarjeta de crédito y débito | Funciona | Formulario de tarjeta de PayPal con la dirección precargada |
| Kueski Pay | Funciona | Inicio de sesión de Kueski |
| Mercado Crédito | Funciona | Inicio de sesión de Mercado Libre |
| PayPal (botón exprés) | Carga | El botón amarillo aparece y carga sin errores |
| Tarjeta de crédito o débito (directa) | No probado | Requiere ingresar una tarjeta real |
| OXXO | No probado | Generaría un pedido pendiente real en la tienda |
El resto del recorrido también está bien: la página de producto, el selector de talla, el carrito lateral, el botón «Realizar pedido» y los métodos de envío (Envío Gratis 4 a 7 días y Envío express $150).
03Qué revisar para corregirlo
La etiqueta dice «(opcional)». Eso indica que en la configuración básica de Shopify el campo sí está como opcional, así que lo más probable es que el bloqueo venga de otra parte. Sugerimos revisar en este orden:
- Configuración → Pantalla de pago → Formulario de información del cliente. Ver cómo está la opción «Dirección línea 2 (apartamento, unidad, etc.)»: oculta, opcional u obligatoria.
- Configuración → Pantalla de pago → Reglas de la pantalla de pago / Personalizaciones. Buscar alguna regla de validación o personalización que exija número interior o validación de dirección.
- Apps instaladas o actualizadas recientemente relacionadas con direcciones, envíos, paqueterías o validación del checkout. Si alguna se instaló o se cambió en los últimos días, es la principal sospechosa.
- Configuración → Mercados → México: revisar si hay un formulario de dirección personalizado para ese mercado.
Resultado esperado, cualquiera de estas dos opciones:
- Que el campo realmente se pueda dejar vacío, o
- Si es necesario pedirlo, que sea obligatorio y lo diga claro. Por ejemplo: «Número interior (escribe "Casa" si no aplica)».
04Cómo confirmar que ya quedó
- Desde un celular, agregar un producto y llegar al checkout.
- Llenar la dirección sin tocar el campo «Casa, apartamento, etc.».
- Elegir Mercado Pago y presionar Pagar ahora. Debe abrir la pantalla de Mercado Pago sin mensajes en rojo.
- Avisarnos y repetimos la prueba completa con todos los métodos.
También ayuda revisar en Pedidos → Pagos abandonados de los últimos días. Si se ven varios checkouts con dirección completa pero sin línea 2, ahí está el impacto real.
05Otros detalles menores
- Popup de bienvenida (Flashy) en celular: la X para cerrarlo queda cortada en la esquina superior izquierda, encima del ícono del menú. Cuesta encontrarla y cubre el botón «Agregar al carrito» hasta que se cierra.
- Monto de envío gratis: el popup dice «Envío gratis a partir de $1,199», pero la política de envíos publicada dice $999. Conviene unificarlo.
Nota sobre la prueba: quedaron algunos checkouts abandonados con el correo
prueba.dar.checkout@example.com. Son nuestros, no se cobró nada y no se generó ningún pedido. Se pueden ignorar.